Affiliation:
1. MUĞLA SITKI KOÇMAN ÜNİVERSİTESİ
2. MUĞLA ÜNİVERSİTESİ
Abstract
Marinacılık sektörü bir hizmet sektörü olarak, dünyada yatçılık faaliyetlerinin de artmasıyla sürekli gelişme göstermektedir. Marinalarda verilen çoğu hizmetin lüks hizmetler olarak nitelendirilmesiyle bağlantılı olarak marinaların, özelleştirilmiş müşteri beklentilerini karşılayarak memnuniyet oluşturabilmesi rekabet ortamı içerisinde günden güne zorlaşmaktadır. Marina işletmelerinin, yeni müşterilerle çalışabilmesi ve sadık müşterilere sahip olabilmesi için sadece hizmet kalitesine önem veren bir anlayışla ilerlemesinin yeterli olmadığı anlaşılmaktadır. Bu nedenle marina müşterilerinin değişen istek ve değer anlayışı göz önünde bulundurularak, marinalardaki tercih faktörleri üzerine yoğunlaşılması önemli görülmektedir. Bu çalışmanın amacı, marina müşterilerinin tercihini etkileyen faktörlerin demografik özelliklere göre farklılık gösterip göstermediğini ortaya koymaktır. Araştırma verileri Muğla’daki marinalardan hizmet alan marina müşterilerinden toplanmıştır. Veriler kolayda örnekleme yöntemiyle, 455 marina müşterisinden 15.07.2021-30.01.2022 tarihleri arasında toplanmıştır. Araştırmanın hipotezleri, kukla değişkenli regresyon analizleri ile çoklu regresyon analizleriyle SPSS 22.00, AMOS 21.00 ve JAMOVİ 2.3.18 istatistik programları kullanılarak test edilmiştir. Araştırma sonuçlarına göre marina tercihini etkileyen faktörler; prestij, ağızdan ağıza iletişim, çekicilik, yerel kültür, eğlence, verilen hizmet ve hizmet kalitesi, ulaşılabilirlik ve destekleyici unsurlardan oluşmaktadır. Bununla birlikte marina müşterilerinin demografik özelliklerine göre marina tercihini etkileyen faktörlerin farklılık gösterdiği tespit edilmiştir.
Publisher
Maritime Faculty Journal - Denizcilik Fakultesi Dergisi
Subject
General Earth and Planetary Sciences,General Environmental Science
Reference93 articles.
1. Albayrak, A. ve Özkul, E. (2013). Y kuşağı turistlerin destinasyon imaj
algıları üzerine bir araştırma. International Periodical For The Languages,
Literature and History of Turkish or Turkic. 8(6), 15-31.
2. Altunoğlu, A. E. ve Erbilgin, R. (2018). Marina işletmeciliğinde ilişkisel
pazarlama uygulamalarının sadakat ve tavsiye etme üzerindeki etkisi,
In 3rd Eurasian Conference on Language and Social Sciences, 319-334.
3. Anderson, J. C. ve Gerbing, D. W. (1988). Structural equation modeling in
practice: a review and recommended two-step approach. Psychological
Bulletin, 103(3), 411-423.
4. Araslı, H. ve Baradarani, S. (2014). European tourist perspective on
destination satisfaction in Jordan’s industries. Social and Behavioral
Sciences, 109, 1416- 1425.
5. Arlı, E. (2012). Müşterilerin kulaktan kulağa iletişime bağlı satın alma
kararları üzerinde referans gruplarının etkisi: deniz turizmi işletmeciliği
üzerine bir araştırma. Uluslararası Yönetim İktisat ve İşletme Dergisi,
8(17), 155-169.