1. Балашова Е.А. Гостиничный бизнес: как достичь безупречного сервиса / Е.А. Балашова. – М.: Вершина, 2005. – 176 с., Balashova E.A. Gostinichnyy biznes: kak dostich' bezuprechnogo servisa / E.A. Balashova. – M.: Vershina, 2005. – 176 s.
2. Деминг Э. Выход из кризиса: новая парадигма управления людьми, системами и процессами / Э. Деминг, В. Шпер; пер. с. англ. – 3-е изд. – М.: Альпина Паблишерз, 2011. – 418 c.: ил. – (Модели менеджмента ведущих корпораций)., Deming E. Vykhod iz krizisa: novaya paradigma upravleniya lyud'mi, sistemami i protsessami / E. Deming, V. Shper; per. s. angl. – 3-e izd. – M.: Al'pina Pablisherz, 2011. – 418 c.: il. – (Modeli menedzhmenta vedushchikh korporatsiy).
3. Ефремова М.В. Развитие российской туристской индустрии в условиях кризиса / М.В. Ефремова // Маркетинг в России и за рубежом. – 2010. – № 2. – С. 115–119., Efremova M.V. Razvitie rossiyskoy turistskoy industrii v usloviyakh krizisa / M.V. Efremova. Marketing v Rossii i za rubezhom. – 2010. – № 2. – S. 115–119.
4. Качество в истории цивилизации: эволюция, тенденции и перспективы упр. качеством / под ред. Дж. Джурана. – В 3 т. – М.: Стандарты и качество, 2004., Kachestvo v istorii tsivilizatsii: evolyutsiya, tendentsii i perspektivy upr. kachestvom / pod red. Dzh. Dzhurana. – V 3 t. – M.: Standarty i kachestvo, 2004.
5. Кононова И.В. Влияние человеческих и технических факторов на качество услуг в организациях гостиничного типа / И.В. Кононова, В.С. Соболев // Известия Самарского науч. центра Рос. акад. наук. – 2008. – Т. 10. – № 3 (25). – С. 961–967., Kononova I.V. Vliyanie chelovecheskikh i tekhnicheskikh faktorov na kachestvo uslug v organizatsiyakh gostinichnogo tipa / I.V. Kononova, V.S. Sobolev. Izvestiya Samarskogo nauch. tsentra Ros. akad. nauk. – 2008. – T. 10. – № 3 (25). – S. 961–967.