Seguimiento y fidelización de clientes del sector turístico, mediante un Sistema Web – Móvil

Abstract

El trabajo propuesto aborda la importancia del seguimiento y la fidelización de clientes en el sector turístico a través de un Sistema Web-Móvil. Se destaca la necesidad de implementar estrategias efectivas para mantener a los clientes comprometidos y satisfechos. El sistema propuesto combina herramientas online y móviles para realizar un seguimiento continuo de las preferencias y comportamientos de los clientes, basado en novedosas estrategias de marketing y elementos de gamificación. Esto no solo permite personalizar las ofertas y promociones, sino que también facilita la comunicación directa con los clientes, mejorando la experiencia general. La integración de tecnologías web y móviles en la gestión de relaciones con el cliente en el sector turístico se presenta como una solución integral para fortalecer la lealtad del cliente y optimizar la retención en un mercado altamente competitivo. Las pruebas de funcionalidad del sistema demuestran un gran éxito en un entorno distribuido controlado, lo que a futuro será importante para lanzar los sistemas propuestos.