Incidencia de control interno en el área administrativa de las cooperativas de transporte de taxis

Abstract

Este estudio examina la incidencia del control interno en el área administrativa de las cooperativas de transporte de taxis en el Cantón La Maná, Ecuador. Utilizando un enfoque mixto, se analizaron tres cooperativas: TAXMANACAR, Carlos Lozada Quintana y Cerro el Mirador. La investigación se basó en el modelo COSO I, evaluando cinco componentes del control interno: ambiente de control, evaluación de riesgos, actividades de control, información y comunicación, y monitoreo. Los resultados revelaron niveles de confianza moderados (71%-74%) y niveles de riesgo bajos (26%-29%) en todas las cooperativas. Se identificaron fortalezas en información y comunicación, mientras que la evaluación de riesgos y el monitoreo presentaron oportunidades de mejora. El análisis de eficiencia operativa mostró que TAXMANACAR superó a las otras cooperativas en tiempo de respuesta y tasa de quejas, sugiriendo una correlación positiva entre un control interno robusto y la eficiencia operativa. El estudio concluye que, aunque las cooperativas han implementado sistemas de control interno, existe un margen significativo para mejorar, especialmente en la evaluación de riesgos y el monitoreo. Se recomiendan estrategias como el benchmarking de mejores prácticas y la implementación de soluciones tecnológicas para fortalecer el control interno y mejorar la eficiencia operativa.