La inteligencia artificial como aliada en la gestión de ventas: Caso de estudio empresa MakroHospital

Abstract

El presente estudio analizó el impacto de la inteligencia artificial (IA) en la gestión de ventas de MakroHospital, una empresa líder en el sector de la salud. Utilizando una metodología cualitativa basada en un estudio de caso, se realizó una revisión documental de informes y materiales internos de la empresa. Los resultados revelaron que la implementación de la IA optimizó los procesos de ventas, incrementando los ingresos en un 10% y reduciendo los costos operativos en un 20%. Además, la satisfacción del cliente aumentó en un 15%, mejorando la fidelización y repetición de compras. La IA permitió automatizar tareas rutinarias, proporcionar análisis predictivos y personalizar la experiencia del cliente. Sin embargo, se identificaron desafíos como la necesidad de capacitación del personal y la gestión de preocupaciones éticas y de privacidad. La IA demostró ser una herramienta poderosa para optimizar los procesos comerciales y generar ventajas competitivas, aunque su implementación exitosa requiere una planificación estratégica y un compromiso con la ética y la privacidad.