Gestão e geração de conhecimento a partir da modelagem dos processos de normas técnicas

Abstract

Objetivo: Realizar uma Revisão Sistemática da Literatura (RSL) visando responder à questão de pesquisa: “Como a modelagem de processos relacionada a uma norma técnica ISO pode contribuir para a geração e a gestão de conhecimentos?”. Este trabalho busca evidenciar a geração de conhecimento a partir da modelagem de normas ISO, e como ocorre a transformação do conhecimento neste processo. Metodologia: Dividida nas etapas, (i) definição da questão de pesquisa; (ii) elaboração da estratégia de busca; (iii) definição dos critérios de inclusão e exclusão; (iv) seleção; (v) análise e síntese dos estudos selecionados. A busca ocorreu em três bases científicas, e foram utilizadas duas questões de pesquisa secundárias: “Quais normas ISOs e notações de modelagem de processos foram utilizadas? Resultados: Foram selecionados doze artigos que contribuem com a questão de pesquisa principal. A norma mais utilizada foi a ISO 9001 e as notações foram SPEM (Software & Systems Process Engineering Metamodel) e BPMN (Business Process Model and Notacion). Como resposta a questão de pesquisa principal foi possível elaborar a relação entre as notações de modelagem de processos, as normas ISO e o conhecimento gerado, assim como foi identificada uma lacuna em relação à gestão de conhecimento relacionada à transformação de conhecimento. Conclusões: Por meio da RSL foi possível identificar a geração de conhecimento a partir da modelagem de processos de normas técnicas e em relação a gestão de conhecimento, este trabalho propôs um fluxo capaz de demonstrar a transformação do conhecimento de tácito para explícito e vice-versa a partir da modelagem de normas técnicas.