ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN DALAM PENERAPAN SISTEM BOARDING PASS DI GATE KEBERANGKATAN TERMINAL TERPADU PULO GEBAN

Abstract

Terminal Terpadu Pulo Gebang merupakan terminal penumpang tipe A pertama di Indonesia yang menerapkan sistem boarding pass. Sistem boarding pass pada bulan Desember 2019- Januari 2020 dalam tahap uji coba, namun pada bulan Februari-Maret 2020 sistem ini sudah diberlakukan 100%. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah para penumpang puas dalam menggunakan sistem boarding pass di Gate Keberangkatan Terminal Terpadu Pulo Gebang. Metode penelitian yang dilakukan adalah dengan menyebar kuisioner kepada penumpang serta wawancara kepada para penumpang. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Penyebaran kuisioner menggunakan teknik purposive sampling. Hasil dari penelitian yaitu tingkat kepuasan terhadap petuugas sebesar 82,6%, tingkat kepuasan terhadap fasilitas terminal sebesar 82,4%, tingkat kepuasan terhadap aksesibilitas sebesar 84,3%, tingkat kepuasan terhadap keamanan dan kenyamanan sebesar 96%, dan tingkat kepuasan terhadap tarif sebesar 81,8%.Terminal Terpadu Pulo Gebang merupakan terminal penumpang tipe A pertama di Indonesia yang menerapkan sistem boarding pass. Sistem boarding pass pada bulan Desember 2019- Januari 2020 dalam tahap uji coba, namun pada bulan Februari-Maret 2020 sistem ini sudah diberlakukan 100%. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah para penumpang puas dalam menggunakan sistem boarding pass di Gate Keberangkatan Terminal Terpadu Pulo Gebang. Metode penelitian yang dilakukan adalah dengan menyebar kuisioner kepada penumpang serta wawancara kepada para penumpang. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Penyebaran kuisioner menggunakan teknik purposive sampling. Hasil dari penelitian yaitu tingkat kepuasan terhadap petuugas sebesar 82,6%, tingkat kepuasan terhadap fasilitas terminal sebesar 82,4%, tingkat kepuasan terhadap aksesibilitas sebesar 84,3%, tingkat kepuasan terhadap keamanan dan kenyamanan sebesar 96%, dan tingkat kepuasan terhadap tarif sebesar 81,8%.