Processo de acreditação ONA: desafios para gestores de qualidade em serviços de apoio às Organizações de Saúde

Abstract

A busca constante da qualidade e a sua gestão são temas observados, discutidos e estudados em todas as áreas. Definir o que é qualidade é algo subjetivo independente da área onde está sendo aplicada e de inúmeras definições encontradas na literatura. O objetivo do trabalho foi demonstrar as vantagens e possíveis desvantagens na obtenção do selo de qualificação ONA em um serviço de saúde, elencando as suas contribuições em um sistema da qualidade. Foi adotada a abordagem qualitativa e o método um estudo de caso único em uma instituição caracterizada como um Compounding Center, especializada no preparo de nutrições parenterais e preparações quimioterápicas. A coleta de dados foi realizada por meio de uma entrevista semiestruturada com os principais gestores da instituição. Para a avaliação dos dados e compilação dos resultados foi utilizada a análise de conteúdo, onde agrupando as perguntas por semelhança foram criadas categorias. Ao fim do trabalho observou-se que embora a auditoria para obtenção do selo de qualificação ONA possua um foco em todos os processos, maior destaque foi dado pelos gestores na elaboração da folha de processos, onde foi possível avaliar a complexa interrelação entre os departamentos.