Comportamento do consumidor e intenção de compra de serviços hoteleiros: influência ao assistir vídeos na internet

Abstract

Objetivo do estudo: Analisar o comportamento do consumidor no processo de compra de serviços hoteleiros turísticos ao assistir vídeos na internet.Metodologia /abordagem: Utiliza-se o modelo proposto por Yang, Huang, Yang e Yang (2017), no qual comporta as atitudes do consumidor perante a anúncios na Web. Trata-se de um estudo de abordagem quantitativa, no qual os dados foram analisados por meio de análise fatorial confirmatória e matriz de correlação, utilizando o Software Statistical Package for the Social Sciences, versão 22.0.Originalidade/Relevância: Apesar dos estudos cada vez mais apostarem no uso de vídeos no contexto do turismo, pouco tem se analisado sobre o impacto destes veículos em organizações do setor. Este estudo amplia a pesquisa de Silva et al. (2018), no qual investigou o uso de vídeos no contexto de hotéis a partir da visão dos gestores, e, propõe uma nova abordagem a partir da percepção dos consumidores.Principais resultados: A Informatividade e o Entretenimento foram as variáveis que mais se relacionaram positivamente. Por outro lado, a Irritação correlacionou-se negativamente com todas dimensões. Além disso, o estudo confirma que a capacidade de o telespectador entrar em Fluxo durante a exibição de um vídeo, contribui tanto para a Intenção, quanto para o Comportamento de compra.Contribuições teóricas/metodológicas: Preenche lacuna acadêmica a respeito de pesquisas sobre comportamento do consumidor e o uso do marketing digital no setor hoteleiro através dos vídeos on-line, e sugere que os gestores dos hotéis invistam cada vez mais nestes mecanismos para melhoria de seu marketing na internet.