O Treinamento de Clientes e sua Relação com a Intenção de Uso do Internet Banking

Abstract

O nmero de usurios do internet banking no Brasil cresceu muito rpido nos ltimos anos, alcanando mais de 37 milhes (Febraban, 2013). Esse sistema uma excelente ferramenta para reduo de filas bancrias, porm do total de usurios, somente 20% faz suas transaes financeiras pela internet, o restante utiliza apenas para consultas. Partindo desses dados e com intuito de ampliar o uso do sistema, esse estudo busca identificar qual o impacto do treinamento em internet banking sobre a inteno de uso desse sistema mediado pela percepo de risco, pela confiana e pela facilidade de uso percebida. Realizou-se uma pesquisa descritiva/quantitativa com coleta de dados atravs de questionrio online. Os resultados apresentaram valores significativos para ambas as variveis mediadoras e permitiu inferir-se que o treinamento em internet banking amplia a inteno de uso de maneira indireta, atravs da reduo da percepo de risco e do aumento da facilidade de uso percebida e da confiana.