Encadeamento Comportamental que Incentiva o Tempo de Contrato com Clientes de Academia de Ginástica

Abstract

A precificao das modalidades fsicas feita pelos gestores de academias de ginstica e a persistncia ou desistncia de seus clientes suscitam questes sobre esquemas de reforo e punio intermitentes. O cliente paga, como punio, uma mensalidade para uma modalidade de exerccio, podendo ser vista ou parcelado. Ao mesmo tempo, frequenta quantas vezes quiser durante o perodo. Esta frequncia est associada ao reforo de sade e/ou esttica condicionados pela atividade. Este trabalho investiga o efeito das condies punitivas estabelecidas pelo gestor de academia e dedicao dos indivduos sobre o tempo de contrato em clientes de uma academia de ginstica. Por meio de delineamento correlacional, utilizaram-se dados de registro de 2094 clientes da academia ao longo de 666 dias. Os resultados revelam que os efeitos de atenuao punitiva programados pelo gestor interagem com a dedicao dos praticantes, desencadeando maiores tempos de contratos. Gestores podem, assim, estimular a frequncia de ida s academias de ginstica por meio de precificao, fazendo com que clientes renovem contratos de prestao de servio.DOI: 10.5585/remark.v12i4.2554