Diversidade no Varejo: Impactos de Acessibilidade e Inclusão na Intenção de Compra

Abstract

O presente trabalho tem por objetivo principal avaliar o efeito da acessibilidade da loja e da incluso de funcionrios com deficincias nas intenes de compra por parte de consumidores no deficientes em um ambiente de varejo. Dois objetivos intermedirios foram estabelecidos e traduzidos em hipteses a serem verificadas na fase emprica da pesquisa: (1) investigar se as informaes sobre acessibilidade da loja e incluso de funcionrios deficientes, em comparao com a ausncia dessas informaes, teriam efeitos positivos nas intenes de compra por consumidores no deficientes; e (2) comparar as intenes de compra por parte de consumidores no deficientes com relao a lojas acessveis no varejo e lojas em que o pessoal de contato formado por funcionrios com deficincias, com lojas em que se sobressaem os benefcios do desconto no preo e da localizao do varejista. Para atingir tais objetivos, utilizou-se como estratgia metodolgica na fase emprica da pesquisa o estudo experimental com suporte de cenrios. Tomados em conjunto, os resultados levam a crer que, aparentemente, h pouca disposio por parte dos consumidores no deficientes em serem atendidos por funcionrios deficientes em situaes de compra no varejo, e esses consumidores parecem no valorizar um ambiente acessvel.DOI: 10.5585/remark.v12i3.2343