Estímulos Sensoriais e seus Significados para o Consumidor: Investigando uma Atmosfera de Serviço Centrado na Experiência

Abstract

Esta pesquisa buscou identificar os significados atribudos pelos consumidores aos elementos sensoriais de uma atmosfera de servios centrados na experincia. Partindo de uma abordagem qualitativa, o mtodo de estudo de caso com inspirao fenomenolgica foi utilizado. Por meio de tcnicas de observao, entrevista, anlise de contedo e de discurso, foi possvel caracterizar o caso e apreender o essencial percepo dos consumidores relacionada s suas experincias de consumo. A identificao dos significados (bem estar, retr, tranquilidade, conforto, agradvel, convidativo para a conversa, relaxante, descontrado, animado, alegre, vivo e diferenciado) permitiu evidenciar um alinhamento destes com a proposta de experincia ofertada pela organizao de servios investigada. O trabalho, alm de contribuir para uma melhor compreenso da influncia da atmosfera de loja (suas dimenses constitutivas) no comportamento do consumidor, traz uma perspectiva alternativa para a investigao do fenmeno. Sugestes para estudos futuros tambm so apresentadas.