O valor percebido pelo cliente na gestão de projetos de software, utilizando o Framework Scrum

Author:

Carneiro Reginaldo Aparecido1ORCID,Martens Mauro Luiz2ORCID,Mesquita Blas Garcia Vanessa3ORCID,Gonzalez Ernesto D. R. Santibañez4ORCID

Affiliation:

1. Universidade Cesumar – UniCesumar

2. Universidade Paulista – UNIP e Universidade de São Paulo – POLI USP

3. Universidade Nove de Julho – UNINOVE

4. Universidade Paulista - UNIP / Universidade de Talca / Chile

Abstract

A qualidade e o sucesso de um projeto dependem da forma como se capta as necessidades e as expectativas do cliente. Dessa forma, o objetivo geral deste artigo incide sobre a verificação de como o valor percebido pelo cliente é considerado na entrega de um projeto a partir da utilização do framework ágil Scrum. Como metodologia, foi utilizada um estudo de caso a partir da análise de uma empresa brasileira atuante na área de software, localizada no interior do estado do Paraná, na cidade de Maringá. As informações foram coletadas com base em entrevista semiestruturada, realizada in loco a partir de um protocolo de pesquisa contendo 14 questões abertas, confrontando a referida entrevista com a literatura científica do assunto. O estudo realizado permitiu levantar práticas executadas pela empresa objeto de estudo que variam de acordo com a literatura, tais como o atendimento dos princípios comuns das metodologias ágeis, e a utilização eficiente dos pilares do framework Scrum. Em contrapartida, percebeu-se algumas divergências junto ao atendimento do cliente, no que tange à comunicação com o solicitante do projeto, pois, além do Product Owner (PO), outros envolvidos com o projeto também podem, a qualquer momento, entrar em contato com o cliente. Com isso, surge a possibilidade desta atitude promover ruídos na comunicação entre os envolvidos, o que pode resultar em um projeto que não atenda rigorosamente ao valor percebido pelo cliente que o requisitou.

Publisher

University Nove de Julho

Subject

Ocean Engineering

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1. Promovendo a efetividade da comunicação com os stakeholders;Revista de Gestão e Projetos;2024-07-11

2. Framework Scrum aplicado na auditoria interna e o uso de dados para gestão de Sprints;Revista Administração em Diálogo - RAD;2023-09-01

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