Abstract
Este trabajo aborda la relevancia de la comunicación externa en universidades durante tiempos de crisis, específicamente en el contexto de la pandemia de la Covid-19. El estudio subraya cómo, en momentos donde la confianza de los públicos objetivos puede tambalearse, la comunicación adquiere un papel decisivo. A través de un diseño de investigación mixto, se combinó un enfoque cuantitativo y cualitativo, dando especial énfasis a un estudio de caso sobre la Universidad UPAO. Se adoptó un enfoque mixto que incluyó tanto metodologías cualitativas como cuantitativas. Participaron 18 docentes y 300 estudiantes de la UPAO, seleccionados a través de un muestreo intencional para proporcionar una perspectiva diversa. Se emplearon encuestas, análisis documental, entrevistas semiestructuradas, y se analizó la comunicación de la universidad a través de redes sociales y otros medios digitales. Los hallazgos revelaron que la estrategia de comunicación de la UPAO tuvo un impacto significativo en la confianza de los estudiantes y docentes. El 60% de los estudiantes y el 55% de los docentes reportaron un aumento en la confianza debido a la campaña comunicativa. Los canales digitales fueron efectivos en transmitir mensajes clave y generar confianza. Se destaca el papel instrumental de los mecanismos de comunicación externa para las instituciones de educación superior, particularmente cuando enfrentan desafíos que pueden comprometer su funcionamiento y reputación. La comunicación externa en universidades no solo es esencial en tiempos de crisis, sino que es una herramienta poderosa para cultivar y mantener la confianza de los stakeholders en cualquier contexto. Las estrategias comunicativas deben ser integradas y complementadas con otras acciones institucionales para maximizar su eficacia.
Publisher
Revista Internacional de Relaciones Publicas