Respon Klien Terhadap Pelayanan Elektroakupunktur Hewan di Klinik La Femur Surabaya-Reference-Cited by-同舟云学术

Respon Klien Terhadap Pelayanan Elektroakupunktur Hewan di Klinik La Femur Surabaya

Published:2020-09-26 Issue:2 Volume:3 Page:173
ISSN:2581-012X
Container-title:Jurnal Medik Veteriner
language:
Short-container-title:J. Med. Vet.

Author:

Idayati Tutik Rosita,Supranianondo Koesnoto,Sarmanu Sarmanu,Adikara Raden Tatang Santanu,Yuniarti Wiwik Misaco,Suharsono Suharsono

Abstract

Elektroakupunktur merupakan metode modern dalam bidang akupunktur veteriner. Penerapan pada hewan dinilai efektif, ekonomis, tidak menimbulkan efek samping sehingga klien merasa puas. Kepuasan klien berdasarkan persepsi terhadap kualitas pelayanan yaitu kesesuaian antara harapan dan kenyataan yang diterima klien. Tangibel, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy merupakan lima unsur dimensi kualitas pelayanan. Jumlah responden yang diperoleh dalam penelitian ini yaitu sebanyak 30 responden menggunakan layanan elektroakupunktur hewan sebanyak dua kali di klinik La Femur. Data yang diperoleh kemudian dianalisis menggunakan indeks kepuasan klien dan importance performance analysis. Hasil analisis data lima dimensi kualitas pelayanan elektroakupunktur hewan klinik La Femur menunjukkan nilai tangibel 0.91%, reliability 0.97%, responsiveness 0.99%, assurance 0.99% dan empathy 0.98%. Lima dimensi pelayanan elektroakupunktur hewan klinik La Femur menunjukkan nilai diatas standart.

Publisher

Universitas Airlangga

Link

https://e-journal.unair.ac.id/JMV/article/viewFile/17331/pdf

Reference23 articles.

1. Awang, Z., Afthanorhan, A., Mamat, M. 2016. The Likert scale analysis using parametric based Structural Equation Modeling (SEM). Comp. Methods Soc. Sci., 4(1), 13.

2. Chris and Diane. 2004. Cross Sectional Study Design and Data Analysis. Welden University. Chicago, pp: 7-8.

3. Dharmawan, S.N. 2017. Pengantar Ilmu Kedokteran Hewan Tradisional. Universitas udayatana denpasar, pp: 35-40.

4. Dittrich, R., Francis, B., Hatzinger, R., Katzenbeisser, W. 2007. A paired comparison approach for the analysis of sets of Likert-scale responses. Stat. Model., 7(1), 3-28.

5. Djunaidi, M., Eko, S., Tri, H. 2006. Analisis Kepuasan Pelanggan Dengan Pendekatan Fuzzy Service Quality Dalam Upaya Peningkatan Kualitas Pelayanan. Jurnal Ilmiah Teknik Industri, 4(3), 139-146.