Abstract
Meningkatnya jumlah kejahatan memaksa perlunya keamanan menjadi hal utama dan merupakan persyaratan penting bagi manusia untuk menjalankan aktivitas sehari-hari. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan mendeskripsikan upaya optimalisasi program layanan masyarakat di bidang layanan masyarakat berbasis IT di Kepolisian Kota Malang. Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif, dengan teknik pengumpulan data wawancara dan yang digunakan yaitu observasi. Hasil penelitian dibahas dengan menggunakan dua konsep, yaitu pertanyaan pertama tentang pengelolaan layanan masyarakat berbasis IT di Kepolisian Kota Malang, dimana mereka diukur menggunakan konsep POAC (perencanaan, pengorganisasian, pengendalian, penggerakan). Sementara itu, pertanyaan kedua dibahas tentang upaya untuk mengoptimalkan manajemen layanan keamanan publik di bidang keamanan komunitas berbasis IT menggunakan konsep 4M (manusia, uang, bahan dan metode).
Reference30 articles.
1. Analisis kinerja pelayanan publik pengurusan Surat Ijin Mengemudi berbasis teknologi informasi;Arpan;Jurnal Sosiologi Dialektika 15 (1),2020
2. Etika pelayanan publik di Indonesia;Bisri MH & Asmoro;Journal of Governance Innovation 1 (1),2019
3. Fahlefi Z, Paranoan D & Utomo HS (2014) Penerapan teknologi informasi bagi pelaksanaan pelayanan publik (Studi kasus pada Badan Pelayanan Perijinan Terpadu Satu Pintu Kota Samarinda. E-Journal Administrative Reform (4):996-1007.
4. Gaol JL (2008) Sistem Informasi Manajemen Pemahaman dan Aplikasi. Jakarta: PT Grasindo.
5. Model demokrasi dalam peningkatan kualitas pelayanan publik (Studi otonomi daerah dalam peningkatan kesejahteraan masyarakat pasca reformasi);Hasjimzum;Jurnal Dinamika Hukum 14 (3),2014