Faktor yang Mempengaruhi Penilaian Terhadap Penurunan Tingkat Kunjungan Pasien di Instalansi Rawat Jalan

Abstract

Pendahuluan: Jumlah kunjungan pasien umum di instalansi rawat jalan selama 3 bulan terakhir mengalami penurunan yang signifikan. Sehingga pendapatan rumah sakit berkurang. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui faktor penurunan kunjungan pasien rawat jalan.Metode: Penelitian ini merupakan penelitian observasional dengan pendekatan cross-sectional. Populasi dalam penelitian ini adalah pasien umum yang berkunjung di Instalansi rawat jalan sebanyak 100 responden dengan tehnik pengambilan sampel dengan tehnik  consecutive sampling. Kriteria inklusi yang ditetapkan adalah pasien umum yang dapat berkomunikasi dengan baik; pasien umum yang berobat di Intalansi Rawat Jalan; pasien tidak buta huruf; pasien umum dengan kesadaran baik; dan pasien dengan kriteria umur >13 tahun, jika pasien masih direntang 13-17 tahun diisikan oleh orang tua, sedangkan kriteria eksklusi yaitu pasien rawat jalan dengan penurunan kesadaran. Variabel independent dalam penelitian ini meliputi karakteriktis pasien rawat jalan yang berkunjung di Instalansi Rawat Jalan. Sedangkan variable dependent di dalam penelitian ini adalah penilaian pasien terhadap faktor provider yang meliputi petugas (attitutude, knowledge, dan  practice), sarana dan prasarana, tarif, dan alur pendaftaran berdasarkan penilaian segitiga pelayanan. Penelitian ini menggunakan analisa deskritif dengan menggunakan tabel distributive frekuensi.Hasil: Hasil menunjukan bahwa penilaian antara strategi, sistem dan sumber daya manusia atas penilaian faktor provider yang meliputi tarif, petugas, alur pendaftaran, dan sarana dan prasarana. Dari segi petugas, tarif, alur pendaftaran mendapatkan penilaian baik sebanyak >75%. Sedangkan di sarana dan prasarana penilaian baik >75% terdapat di ruang tunggu, sedangkan di ruang rawat jalan dan periksa penilaian tidak baik mencapai 54% dan 61%.Kesimpulan: Faktor penyediaan sarana dan prasarana (Provider) sangat mempengaruhi kunjungan dari pasien umum di instalansi rawat jalan. Diharapkan pada penelitian selanjutnya diharapkan dapat menemukan pembaharuan atau aplikasi berbasis Android Operating System atau Iphone Operathing System yang dapat digunakan sebagai pengingat dan monitoring jadwal pasien untuk berkunjung ke rumah sakit