Affiliation:
1. İzmir Katip Çelebi Üniversitesi Atatürk Eğitim ve Araştırma Hastanesi
Abstract
Amaç: Acil serviste hasta memnuniyeti sunulan sağlık hizmetinin bir göstergesidir. Pandemiyle birlikte sağlık çalışanlarının iş yükünün ve stresinin artması hasta bakım kalitesini, dolayısıyla hasta memnuniyetini etkileyebilir. Bu çalışma acil serviste COVID-19’lu hastalar ile COVID-19 harici hastaların memnuniyet düzeylerini karşılaştırmaktadır.
Araçlar ve Yöntem: Bu çalışma prospektif, gözlemsel bir anket çalışmasıdır. Brief emergency patient satisfaction scale (BEPSS) kullanılarak hastaların memnuniyet düzeyleri belirlenmiştir.
Bulgular: COVID-19 hastalarının memnuniyet düzeyleri COVID-19 harici hastalara göre anlamlı şekilde yüksek olup bekleme süreleri ise tam tersine oldukça kısa bulunmuştur. COVID-19 harici hastalarda triaj kategorisinin memnuniyet üzerinde etki olmadığı ancak COVID-19 hastalarında yeşil triaj kodlu hastaların memnunitet düzeylerinin sarı ve kırmızı triaj kodlu hastalardan anlamlı şekilde düşük olduğu görüldü.
Sonuç: COVID-19 hastalarının memnuniyet düzeyleri COVID-19 harici hastalardan yüksek bulundu. Bu durumCOVID-19 hastalarının bekleme sürelerinin kısa olmasından kaynaklanıyor gibi durmaktadır.
Reference19 articles.
1. 1. Badri MA, Attia S, Ustadi AM.Healthcare quality and moderators of patient satisfaction: testing for causality.Int J Health Care Qual Assur. 2009;22(4):382-410.
2. 2. Surydana L.Service Quality, Customer Value and Patient Satisfaction on Public Hospital in Bandung District, Indonesia.International Review of Management and Marketing, 2017, 7(2), 187-92.
3. 3. Rivers PA, Glover SH.Health care competition, strategic mission, and patient satisfaction: research model and propositions.J Health Organ Manag. 2008;22(6):627-41.
4. 4. Baummer-Carr A, Nicolau DP.The challenges of patient satisfaction: influencing factors and the patient - provider relationship in the United States.Expert Rev Anti Infect Ther. 2017;15(10):955-62.
5. 5. Xesfingi S, Vozikis A. Patient satisfaction with the healthcare system: Assessing the impact of socio-economic and healthcare provision factors. BMC Health Serv Res. 2016;16:94.