PROCESS MATURITY OF CROATIAN COMPANIES

Abstract

Poduzeća današnjice pokušavaju poboljšati svoje performanse usredotočujući se na perspektivu orijentacije na poslovne procese. Ova perspektiva promatra poduzeća kao mješavinu ujedinjenih poslovnih procesa. Prepoznavanje različitih razina procesne orijentacije može pomoći poduzećima da izvrše, poboljšaju i upravljaju svojim procesima. Postoji nekoliko metodologija koje se mogu koristiti za analizu stanja zrelosti procesne orijentacije. Model zrelosti pokazuje stupanj prihvaćanja procesne orijentacije u poslovnoj praksi određenog poduzeća. Istraživanje u ovom radu ima za cilj izvijestiti o zrelosti procesne orijentacije u poduzećima Republike Hrvatske i naglasiti važnost procesnih elemenata. Za analizu rezultata odgovora prikupljenih anketom koristi se metoda klaster analize koja je pokazala kako su hrvatska poduzeća trenutno pozicionirana između definirane i povezane faze zrelosti procesne orijentacije. Takvi rezultati provedenog istraživanja ukazuju na to kako poduzeća u Hrvatskoj moraju unaprijediti sve elemente procesne orijentacije u svrhu napredovanja u više faze procesne zrelosti.