Pluralismo informativo en la era de la deliberación digital: percepciones de periodistas y ciudadanos

Abstract

In a complex and ever-evolving landscape, the interaction that digital communication provides has irreversibly changed the meaning of media pluralism. In the era of digital deliberation, channels have multiplied, allowing perspectives to be contrasted across an international user community. Likewise, new participatory practices through the web and social networks require greater transparency from media organizations, which helps citizens make responsible decisions. Using quantitative and qualitative methodologies (a survey of professionals and six focus groups with citizens), this research aims to determine the perception of Spanish journalists and citizens on pluralism and, specifically, transparency and user participation in the current communication ecosystem. The results indicate that both groups favor the publicization of the institutional, commercial, and political links of media outlets, but they are skeptical that the digital environment has encouraged new forms of transparency, especially among legacy media. The opinion of journalists and citizens, however, is different on a large number of the issues raised. For citizens, participation and the possibility of channeling complaints and suggestions through the web, Twitter, and Facebook is considered to be positive and to represent an increasingly frequent practice. However, journalists still show a certain reluctance to interact with readers and respond to their comments on social networks. Resumen En un escenario complejo y en profunda transformación, la interacción que implica la comunicación digital ha cambiado de forma irreversible el sentido del pluralismo informativo. En la era de la deliberación digital, los cauces se multiplican y permiten contrastar diversas perspectivas a través de una comunidad de usuarios internacional. Asimismo, las nuevas prácticas participativas en la Web y las redes sociales exigen una mayor transparencia por parte de los medios de comunicación, que ayude a los ciudadanos a tomar decisiones responsables. Empleando metodologías cuantitativas y cualitativas –encuesta a profesionales y seis grupos de discusión con ciudadanos–, esta investigación tiene como propósito conocer la percepción de periodistas y ciudadanos españoles sobre el pluralismo y, concretamente sobre la transparencia y la participación de los usuarios en el ecosistema comunicativo actual. Los resultados señalan que ambos colectivos se muestran favorables a dar a conocer los vínculos institucionales, comerciales y políticos de los medios de comunicación, pero son escépticos respecto a que el entorno digital haya fomentado nuevas formas de transparencia, especialmente entre los medios tradicionales. La opinión de periodistas y ciudadanía se distancia, sin embargo, en un elevado número de cuestiones planteadas. Para los ciudadanos, la participación y la posibilidad de canalizar quejas y sugerencias a través de la web, Twitter y Facebook es positiva y se configura como una práctica cada vez más frecuente. Sin embargo, los periodistas aún muestran una cierta reticencia a interactuar con los lectores y a responder a sus comentarios en las redes sociales.