Los indicadores financieros y no financieros como herramientas de gestión en el sector ferretero

Abstract

El estudio desarrollado tuvo como propósito identificar los indicadores de desempeño financieros y no financieros y su importancia en la evaluación de la gestión de las empresas que integran el sector ferretero. Para cumplir con dicho objetivo se utilizó como metodología un enfoque cualitativo, de tipo descriptivo. En primera instancia, en un contexto general, de nivel macro se efectúo una revisión de la literatura, para luego, realizar entrevistas cualitativas a 20 gerentes o dueños de las empresas bajo la actividad correspondiente a la venta al por mayor de artículos de ferreterías y, de esta manera emparejar la información recolectada por ambos medios. En la literatura, se halló que es recomendable definir los indicadores de gestión en función de los factores claves de éxito, y, por otro lado, en relación con la práctica se encontró que, las empresas del sector de estudio son evaluadas por indicadores financieros (liquidez, rentabilidad, endeudamiento, etc.) y no financieros (productividad laboral, índice de devoluciones, etc.). Finalmente, los resultados permitieron concluir que el uso de este tipo de indicadores claves de gestión son importantes, ya que, permiten evaluar a las empresas, para a partir de ello potenciar su éxito empresarial y promover la toma de decisiones acertadas.