Une diffusion réussie d’outils de gestion pour des décisions éclairées ?

Abstract

Si la dynamique de diffusion des outils de gestion a fait l’objet de nombreux articles, la pertinence de leur usage est rarement interrogée. Dans cet article, nous nous intéressons aux outils de gestion dont la diffusion est réussie. Est-ce que ce succès signifie qu’ils permettent d’éclairer efficacement la décision ? Nous étudions cette question dans un contexte particulier, celui des services, à travers l’exemple de la prise de décisions liées à la gestion des capacités. Pour cela, nous nous appuyons sur une expérience de sept ans comme responsable d’un programme de formation continue. Cette recherche analyse la déconnexion entre la diffusion d’outils de gestion et leur capacité à éclairer la prise de décision. Pour qu’un instrument soit efficace, il doit être adapté au contexte étudié. Les contrôleurs de gestion ont un rôle majeur à jouer dans cette adaptation.