Author:
Peillon Sophie,Dubruc Nadine
Abstract
Cet article s’intéresse au rôle que jouent la culture et la structure organisationnelles dans la servicisation des entreprises industrielles. Il mobilise une approche qualitative et analyse les caractéristiques de la culture et de la structure organisationnelles d’une ETI, dans laquelle la stratégie de service a amené un développement important des activités de service. Nous montrons notamment que le développement des activités de service par les entreprises industrielles ne suppose pas nécessairement qu’elles abandonnent leur culture orientée produit, ni qu’elles créent une structure dédiée aux services.