1. Servuction, le marketing des services Eiglier Pierre et Langeard Eric, McGraw-Hill, Paris, 1987, 202 p.
2. Revue française du marketing Eiglier Pierre, Langeard Eric et Dageville Catherine, « La qualité des services », 1989, n° 121
3. Defining the Client in the Public Sector: A Social‐Exchange Perspective;Alford John;Public Administration Review,2002
4. Sciences de la société Cochoy Franck, « Figures du client, leçons du marché », Presses universitaires du Midi, 2002
5. Les Usagers du service public Jeannot Gilles, Puf, Paris, 1998, 128 p.