Les conflits interpersonnels et l’interculturalité dans l’entreprise : une revue de littérature systématique

Abstract

Aujourd’hui, le recours à des équipes interculturelles devient très indispen sable pour répondre aux implications de la concurrence et de la mondialisation. La diversité culturelle est désormais présentée à la fois comme une potentielle source de création de valeur pour l’entreprise et comme une menace générant des conflits et des incompréhensions pouvant entraver la mise en œuvre de la stratégie de croissance de l’entreprise. L’objectif de cet article est de passer en revue la littérature sur la relation entre les différences culturelles et les conflits au sein d’une équipe inter- culturelle. Cette revue est basée sur une analyse systématique afin de sélectionner les articles pertinents. Ainsi, 62 publications anglaises et françaises sur le sujet sont analysées et mises en perspective. Les résultats obtenus montrent que les caractéristiques individuelles des personnes ont une influence sur les conflits. Ils soulignent également que les études sur les conflits distinguent plusieurs types de conflits. L’article souligne l’intérêt de prendre en compte les spécificités locales dans les modèles de recherche, les nouveaux changements dans les méthodes de gestion des équipes. Enfin, la composante relationnelle des conflits mérite une attention particulière.