Quand l’hospitalité du site internet d’une PME l’aide à attirer des candidats

Abstract

• Objectif Recruter est un acte de gestion difficile pour les organisations et en particulier pour les PME. Dans ce contexte, le site institutionnel des PME constitue pour les candidats un premier contact avec leur employeur potentiel et une source d’information incontournable ; c’est également un levier d’attractivité pour les PME. Ainsi, nous proposons de mobiliser la littérature relative aux environnements des sites web marchands pour l’appliquer au contexte des sites institutionnels des PME. Plus spécifiquement, nous faisons appel au concept d’hospitalité virtuelle du site institutionnel d’une PME dans un contexte de recrutement afin de mesurer ses effets sur l’intention de postuler des candidats potentiels. • Méthodologie Un site institutionnel d’une entreprise fictive a été créé. Il a ensuite été décliné en trois versions, chacune représentant un niveau d’hospitalité virtuelle (niveau fort, moyen et faible). L’expérimentation a été menée auprès de 1 095 répondants. • Résultats Les résultats montrent que le niveau d’hospitalité virtuelle du site internet institutionnel a un effet sur les dimensions de chaleur et de compétence perçues de l’organisation ; ces dernières médiatisent la relation entre le niveau d’hospitalité virtuelle et l’intention de postuler. • Implications managériales/sociétales Les PME souhaitant développer l’attractivité de candidats ont intérêt à concevoir un site internet hospitalier dans la mesure où il contribue significativement à améliorer les intentions de postuler des candidats. Cette étude propose aux managers des leviers aisément actionnables afin de disposer d’un site internet plus hospitalier (comme l’insertion de photographies à caractère social ou de témoignages de salariés). • Originalité Ce travail souligne le potentiel de l’hospitalité virtuelle comme cadre intégrateur de la construction d’une relation humanisée entre un employeur et un candidat via le site internet.