Les applications d’enseigne : une comparaison de la valeur communiquée et de la valeur perçue

Abstract

• Objectif L’objectif de ce travail est de comparer la valeur communiquée par les enseignes à la suite de la mise à disposition de leurs applications avec la valeur perçue par les utilisateurs effectifs de ces applications enseigne. • Méthodologie Une recherche documentaire, l’analyse de 200 avis déposés sur le site Google Play concernant les applications de Casino et de Leclerc ainsi que 11 entretiens qualitatifs nous ont permis de comparer la valeur communiquée par les enseignes avec la valeur perçue par les utilisateurs. • Résultats Nous avons mis en évidence la cohérence de la valeur communiquée par l’enseigne avec la valeur perçue par les utilisateurs au niveau des bénéfices utilitaires, de connaissance, valeur expérientielle et symbolique. Les résultats révèlent également un décalage au niveau du bénéfice d’expression de soi et la présence de nombreux sacrifices fonctionnels, cognitifs et hédoniques. • Implications managériales/sociétales Ces résultats mettent en évidence le besoin pour les enseignes de rassurer les utilisateurs sur la facilité d’utilisation de ces applications et de mieux les valoriser au niveau des bénéfices symboliques et d’expression de soi. • Originalité Ce travail permet de mieux comprendre l’acceptation et les usages des applications enseigne. En nous appuyant sur le cadre théorique de la valeur ainsi que sur une double approche méthodologique à propos de la valeur perçue (entretiens avec des utilisateurs et avis déposés sur le site Google Play), cet article permet de comprendre les usages de ces applications d’enseigne et les axes de progression des enseignes pour augmenter ces usages.