Le rôle de la confiance dans l’adoption de Mobile Money par les consommateurs gabonais

Abstract

Cet article s’intéresse au rôle de la confiance dans l’adoption de mobile money au Gabon. La revue de la littérature s’intéresse aux théories et modèles d’acceptation de technologies. Pour mettre en évidence le rôle de la confiance dans l’adoption et l’acceptation des technologies, nous avons utilisé un modèle d’équations structurelles. En prenant appui sur des théories existantes telles que celles du TAM (Technology acceptance model) de Davis, des mesures de la confiance de Mcknight, Chervany, du modèle de Gefen et bien d’autres, nous avons construit un modèle conceptuel. Pour rendre opérationnel le modèle construit, nous avons eu recours à un recueil des données à l’aide d’un questionnaire auto administré. Ce questionnaire fut administré auprès de 180 utilisateurs de mobile money. Les résultats de cette étude nous montrent que la confiance n’influence pas directement l’adoption de mobile money au Gabon. En revanche, la confiance influence l’utilité perçue et la facilité d’utilisation qui, tous deux influencent l’adoption de mobile money au Gabon. L’influence de la confiance sur l’adoption est donc une influence indirecte via l’utilité perçue et la facilité d’utilisation qui joue le rôle de variables médiatrices entre la confiance et l’adoption de mobile money.