Les déterminants de l’adoption des Progiciels de Gestion Intégrés (PGI) au sein des petites et moyennes entreprises : l’importance du facteur humain

Abstract

Investir dans un progiciel de gestion intégré (PGI) au sein des PME relève d’une décision majeure. Cette étude met globalement en exergue les principaux facteurs qui déterminent l’adoption des PGI. Plus spécifiquement, elle montre l’importance du facteur humain dans un tel projet. Une exploration effectuée au sein de deux sociétés de différents secteurs (industriel et hôtelier), ayant chacune adopté ces systèmes, révèle que les déterminants d’adoption de ces applications reposent sur leurs caractéristiques techniques (couverture fonctionnelle, sécurité informationnelle), l’environnement relationnel du promoteur (appartenance à un groupe, relation amicale) et la taille de l’entreprise. En outre, on note que la participation et l’implication de tous les acteurs (dirigeants et agents opérationnels utilisateurs), renforcées par des moyens de communication (formels ou informels) favorisent l’acceptation d’une telle solution dès le démarrage du projet.