Standardiser la créativité au sein d’une communauté touristique : le cas de la plateforme numérique Airbnb

Abstract

L’industrie du tourisme s’est considérablement transformée et restructurée sous l’influence des plateformes numériques, ouvrant la voie à de nouveaux intermédiaires. En capitalisant sur les valeurs de l’économie du partage, certains acteurs comme Airbnb ont connu un succès international. Grâce à sa plateforme numérique communautaire, Airbnb a réussi à gérer une tension entre le besoin de créativité en local et le besoin de standardisation de l’offre globale. Cette recherche étudie cette tension et analyse le cas Airbnb via sa nouvelle activité d’expériences touristiques. Nos résultats montrent que la plateforme numérique est l’instrument d’orchestration de cette tension et fournit les éléments capables de la gérer. Nous soulignons le rôle des boîtes à outils pour la créativité, des mécanismes d’encadrement à la créativité et des dispositifs de sensibilisation à la culture d’Airbnb. Notre recherche contribue à mieux comprendre le rôle des plateformes dans la standardisation de la créativité au sein d’une communauté d’utilisateurs.