Conception et évaluation d’un dispositif d’assurance qualité dans l’enseignement supérieur en gestion

Abstract

L’assurance qualité devient progressivement une composante majeure de l’évolution entrepreneuriale des institutions d’enseignement supérieur. C’est le cas, en particulier, dans le domaine de la gestion sous l’influence des accréditations internationales et, en France, pour l’évaluation des institutions privées et l’attribution des grades de licence et de master. Si la mise en œuvre de processus d’assurance qualité dans l’enseignement supérieur, public ou privé, revêt de multiples aspects, il est généralement considéré qu’elle doive notamment concerner l’évaluation du degré d’atteinte, par les étudiants d’un programme, des buts d’apprentissage dudit programme. Nous présentons ici un dispositif technico-pédagogique qui contribue à l’assurance qualité d’un programme en permettant, d’une part, l’information des parties prenantes sur la qualité obtenue à la fin d’un parcours au regard d’attentes exprimées dans les buts d’apprentissage et, d’autre part, celle des responsables du programme qui sont en charge de son amélioration permanente. Centré sur un but d’apprentissage associé à un socle commun de connaissances, il a été conçu de manière à fournir, autant que faire se peut, des mesures objectives de la performance d’apprentissage. Lors de l’analyse des données, nous mettons en évidence la nécessité d’ancrer l’assurance qualité dans des standards de performance académique faisant autorité .