Perception de la politique de crédit de la banque filiale par ses parties prenantes : quelle conséquence en matière de réforme organisationnelle ?

Abstract

L’objectif de cette recherche est d’appréhender la perception que les parties prenantes ont de la politique de crédit des banques filiales dans un pays en développement. Ainsi, les données de l’étude empirique sont collectées grâce aux entretiens réalisés avec deux catégories de parties prenantes bancaires que sont notamment les clients et les Managers Intermédiaires de trois filiales bancaires occidentales au Cameroun. Les entretiens ont lieu entre les mois de Novembre 2022 et Mars 2023, dans les villes de Yaoundé et Douala, où sont concentrées l’essentiel des agences bancaires de l’échantillon. L’analyse de contenu thématique révèle que, la pertinence des problèmes posés par les clients, est déconstruite par les Managers Intermédiaires des banques. L’étude suppose que cette déconstruction, appréhendée comme une forme voilée de résistance au changement, contribue à complexifier la décision de modification de l’orientation relationnelle des banques filiales dans leur rapport de crédit aux entreprises locales.