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Améliorer l'implication et la rétention des agents dans les centres d'appels : agir sur les pratiques de gestion

  • Published:2012-10-01 Issue:4 Volume:N° 91 Page:17-38
  • ISSN:2259-6372
  • Container-title:Recherches en Sciences de Gestion
  • language:
  • Short-container-title:

Author:

Pierre Xavier,Tremblay Diane-Gabrielle

Publisher

CAIRN

Subject

General Medicine

Reference12 articles.

1. System Error: Labour Precarity and Collective Organizing at Microsoft;Brophy Enda;Canadian Journal of Communication

2. Resisting Call Centre Work: The Aliant Strike and Convergent Unionism in Canada;Enda Brophy;Work Organisation, Labour and Globalisation

3. Statistical Analysis of a Telephone Call Center;Brown Lawrence;Journal of the American Statistical Association

4. Being Professional;D’Cruz Premilla;Social Science Computer Review

5. Working at the interface: call-centre labour in a global economy;Ursula Huws;Work Organisation, Labour and Globalisation

Cited by 5 articles. 订阅此论文施引文献 订阅此论文施引文献，注册后可以免费订阅5篇论文的施引文献，订阅后可以查看论文全部施引文献

1. Access to Work-Life Balance Practices and Well-Being for Tunisian Managers;Cross-cultural Perspectives on Well-Being and Sustainability in Organizations;2021

2. Digital Employer Branding;Emerging Challenges, Solutions, and Best Practices for Digital Enterprise Transformation;2021

3. Modèles de management et stratégies identitaires des salariés : l’exemple des centres d’appels offshore tunisiens;Management international;2019-08-23

4. Salespeople’s reward preference methodological analysis;Journal of Marketing Analytics;2019-01-25

5. La performance comme vecteur des besoins individuels et organisationnels : cadre d’analyse de la qualité de vie au travail;Humain et Organisation;2019
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