Vers une bonification de la réparation professionnelle et de l’autoréparation : l’expérience de deux personas propriétaires d’un réfrigérateur et d’un téléphone intelligent

Abstract

La réparation des appareils électroménagers et électroniques (AEE) a fait l’objet de nombreuses études démontrant ses bénéfices environnementaux et financiers (ADEME, 2020 ; Proctor, 2023). Dans ce contexte, des mesures législatives, comme l’indice de réparabilité en France, et des initiatives citoyennes (comme les sites Web pour l’autoréparation) ont vu le jour pour encourager cette pratique. Malgré le fait qu’il s’agit d’une stratégie incontournable de l’économie circulaire, la réparation demeure peu utilisée (ADEME et Harris Interactive, 2020 ; Côté et Denoncourt, 2022). Afin de bonifier l’expérience de réparation, l’objectif de cet article est de documenter le processus de réparation professionnelle et d’autoréparation vécu par les propriétaires d’AEE défectueux. Dans cette perspective, deux personas, respectivement propriétaires d’un réfrigérateur et d’un téléphone intelligent, ont été conçus avec les résultats d’un sondage canadien réalisé en 2021 pour cerner les freins et leviers à la réparation. Cette étude met en lumière l’importance de rendre la réparation aussi accessible et facile que l’achat. Alors que les résultats révèlent des obstacles aux quatre étapes du processus de réparation, la perception d’irréparabilité des appareils par leurs propriétaires conduit à l’achat d’un nouveau bien plutôt qu’au diagnostic de l’AEE brisé. Pour favoriser la réparation, des mesures à destination de l’industrie et des autorités politiques sont proposées, comme l’offre d’un service de réparation et d’autoréparation sur les lieux d’achat, le prêt d’un appareil pendant la réparation et l’adoption d’un droit à la réparation.