Les transformations numériques et l’ordre négocié des techniciens des services automobiles au Québec

Abstract

Le discours sur l’impact des changements numériques suit souvent une logique déterministe selon laquelle les transformations induites par ces bouleversements auraient des effets unidirectionnels et déstabiliseraient la nature du travail et des métiers, ainsi que leurs institutions régulatrices. Prendre pour point de départ le fait que cette régulation s’incarne dans un ordre négocié nous amène à analyser ces changements comme étant dépendants des compromis institutionnalisés et du pouvoir des acteurs sociaux qui forment cet ordre. Cet article propose d’analyser ces renégociations à travers une étude de cas sectorielle, l’industrie des services automobiles au Québec et, plus particulièrement, des techniciens qui assurent l’entretien et la réparation des véhicules. Cette industrie est sujette à de multiples pressions provenant des changements technologiques : sur la nature du métier et l’exécution du travail, sur la formation et la production de compétences ainsi que sur les conditions de travail. Notre étude démontre comment ces changements doivent être analysés sous le prisme des tensions au sein de la relation d’emploi, en fonction de l’héritage institutionnel et selon les relations de pouvoir entre les acteurs de ce secteur. Les règles qui émergent de cet ordre (re)négocié étant sujettes à diverses formes d’expérimentations, les contours des compromis institutionnalisés font l’objet d’une transition plutôt que d’une rupture radicale.