Faire ses démarches administratives en contexte numérique

Abstract

À partir d’une enquête par entretiens, cet article interroge les pratiques administratives ordinaires en contexte numérique. Il traite à la fois de la mise en œuvre de démarches dématérialisées du point de vue des administrés et des usages d’outils numériques en appui à la réalisation de tâches administratives. Une approche séquentielle permet d’appréhender le travail administratif ordinaire de manière dynamique et relationnelle, à travers des processus de dématérialisation/re-matérialisation, et des transferts de responsabilité entre usagers et institutions. Cette approche permet également d’identifier plusieurs opérations de reconfiguration qui participent de l’invisibilisation du travail administratif ordinaire et d’en éclairer les implications en termes d’accès aux droits.