La pixélisation du travail soignant

Abstract

L’utilisation de l’outil informatique en établissements de soin et d’hébergement pour personnes âgées dépendantes est aujourd’hui une évidence et les récentes attaques informatiques contre les structures hospitalières ont démontré, s’il le fallait, l’importance d’avoir accès aux informations concernant les patients. Cependant, loin d’être une simple modalité d’enregistrement et de communication des données, l’informatisation du dossier patient modifie le regard porté sur les personnes hospitalisées ou hébergées et sur le soin. Elle participe aussi d’un changement, à bas bruit, des liens d’équipe et des pratiques professionnelles en gériatrie. À partir d’une observation menée à l’occasion de l’introduction d’un nouveau logiciel dans un centre hospitalier, les auteures, psychologues cliniciennes en services de médecine, de Soins de Suite et de Réadaptation (SSR) et en Ehpad, questionnent en quoi l’utilisation massive de l’outil informatique conduit à un changement de paradigme. Après avoir resitué le contexte et les enjeux de l’informatisation en cours depuis une cinquantaine d’années à l’hôpital, les auteures s’attachent à mettre en évidence les rapports entre utilisation de l’informatique, représentations du travail soignant et pratiques professionnelles. Elles s’interrogent sur le risque d’un appauvrissement de la pensée et des liens déjà mis à mal par les différentes réformes hospitalières à visée gestionnaire.