Faire de l'intelligence économique au quotidien : application à la gestion des réclamations
Author:
Publisher
CAIRN
Subject
Marketing,Business and International Management
Reference34 articles.
1. What Drives Customer Loyalty with Complaint Resolution?;Andreassen Tor Wallin;Journal of Service Research
2. Managing Strategic Surprise by Response to Weak Signals;Ansoff H. Igor;California Management Review
3. When Customers Disappoint: A Model of Relational Internal Marketing and Customer Complaints;Bell Simon J.;Journal of the Academy of Marketing Science
4. France 2 et radio-Canada : Deux conceptions de la médiation;Bernier Marc-François;Les Enjeux de l'information et de la communication
5. A Bayesian Network Model of the Consumer Complaint Process;Blodgett Jeffrey G.;Journal of Service Research
Cited by 2 articles. 订阅此论文施引文献 订阅此论文施引文献，注册后可以免费订阅5篇论文的施引文献，订阅后可以查看论文全部施引文献
1. Les dirigeants des PME face au défi de l’intelligence économique : cas de trois entreprises marocaines;Marché et organisations;2016-05-13
2. Complaints are a firm's best friend;Journal of Strategic Marketing;2010-12
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