La transformation du rôle des managers par les plateformes numériques de bien-être au travail dans un contexte de télétravail.

Abstract

Cette étude exploratoire cherche à analyser les transformations du rôle des managers que le recours aux plateformes numériques de bien-être au travail a pu amener dans un contexte de télétravail. Les principaux risques liés au télétravail décrits dans la littérature sont la perte de lien, la difficulté à collaborer, l’isolement, le travail sans fin et le brouillage des frontières entre vie professionnelle et vie privée. Notre objectif est d’étudier comment ces plateformes peuvent affecter le contrôle et l’accompagnement des équipes à distance et quelles sont les réponses managériales apportées à ces nouvelles problématiques. Pour cela, nous avons interrogé au moyen de 60 entretiens semi-directifs un réseau d’acteurs de la santé au travail, y compris les prestataires des plateformes, et avons récolté les retours d’expériences et leur usage en contexte de télétravail. Les résultats éclairent comment le contrôle peut évoluer et se traduire par un effacement du manager au profit de l’autocontrôle, voire de l’auto-management des salariés, tout en plaçant la gestion émotionnelle et la prévention des risques psychosociaux au cœur de leur rôle émergent.