Vers la construction d’une grille d’analyse des conflits interpersonnels au sein des organisations : une étude de cas sous le prisme des théories de l’Ecole de Palo Alto.

Abstract

Dans cet article, nous montrons la pertinence des catégories conceptuelles de l’analyse systémique de l’Ecole de Palo-Alto pour l’étude des conflits interpersonnels à partir d’une synthèse de la littérature sur les conflits, leur gestion et leurs types. Nous proposons d’articuler ses concepts analytiques avec l’actualisation des histoires de vie et l’internalisation des contextes, au sens de l’ habitus de Bourdieu. Ce canevas conceptuel est ensuite mobilisé comme grille d’analyse d’un cas au sein d’une université canadienne se déroulant en deux temps : un conflit interpersonnel de harcèlement débouchant sur un conflit entre le service de gestion des conflits et le syndicat du personnel. L’analyse systémique des relations a permis de comprendre le conflit interpersonnel en termes de schismogenèse symétrique puis de « complémentarité rigide » créatrice d’une forme d’emballement relationnel. L’analyse systémique des relations entre de nouveaux syndicalistes et des membres de la direction de l’université montre une schismogenèse positive et permet de saisir pourquoi et comment s’est produite une rupture institutionnelle autorisant l’émergence d’une coopération afin de prévenir ou résoudre les conflits interpersonnels.