Analyse de l’e-maturité dans les administrations locales italiennes : résultats empiriques d’une analyse de structure latente à trois étapes

Abstract

Cet article adopte une approche quantitative et holistique pour élaborer un modèle d’e-maturité dans les administrations locales, défini comme la mesure dans laquelle les technologies imprègnent la prestation de services publics. En outre, l’étude apporte de nouvelles preuves quant aux performances associées à différents niveaux d’e-maturité. Pour ce faire, nous recueillons des données d’enquête auprès de 814 administrations locales italiennes et les intégrons à des sources secondaires. Nous proposons un nouvel angle pour évaluer l’e-maturité au niveau du gouvernement local, où la nouvelle approche consiste à catégoriser les services publics sur la base de leurs utilisateurs finaux. L’application d’une analyse de classe latente montre que le niveau de maturité électronique est assez limité parmi les administrations locales italiennes et que la plupart d’entre elles ont tendance à privilégier les services de gouvernement à entreprise plutôt que les services de gouvernement à citoyen dans leur processus de numérisation. Un niveau élevé d’e-maturité est associé à une plus grande efficacité plutôt qu’à une plus grande efficience. Remarques à l’intention des praticiens Lors de l’évaluation de l’e-maturité, les municipalités doivent traiter différemment les services de gouvernement à citoyen et de gouvernement à entreprise. Actuellement, les municipalités se concentrent davantage sur la numérisation des services gouvernementaux aux entreprises. Les facteurs socio-économiques et environnementaux ont un effet partiel sur l’e-maturité. La taille de la municipalité et le revenu par habitant sont les indicateurs les plus significatifs. L’e-maturité augmente l’efficacité sans avoir un effet clair sur l’efficience. Ce n’est que lorsque l’e-maturité est pleinement atteinte qu’un léger effet sur les dépenses des municipalités peut être détecté.