Usages des tableaux de bord et pilotage de la performance des hôpitaux publics : le cas togolais

Abstract

Cet article a pour objectif de montrer les usages des tableaux de bord dans le pilotage de la performance de l’hôpital public dans le contexte d’un pays en développement, le Togo. Pour ce faire, nous avons procédé à une étude exploratoire qualitative (directeurs et directeurs adjoints) suivie d’une analyse statistique confirmatoire des données collectées auprès de 119 gestionnaires des hôpitaux publics togolais. Les résultats montrent que deux facteurs de contingence organisationnelle (la structure et l’informatisation) et trois facteurs de contingence comportementale (le type de formation des dirigeants, le style de décisions et la stratégie de contrôle) améliorent le pilotage de la performance des hôpitaux publics au Togo. Aussi, cette recherche permet aux dirigeants et aux contrôleurs de gestion d’orienter les décisions des hôpitaux dans des conditions organisationnelles et comportementales contingentes.