1. Emotional dissonance in organizations: a conceptualization of consequences, mediators and moderators;Abraham Rebecca;Leadership & Organization Development Journal,1998
2. bramovici ndreff ancel harensol hevrier arel ougleux ereau A, M., A, M., B-C, L., C, S., G, G., J, M. et P, J.-C. (2005), « Approche socio-économique des écoles de conduite », Laboratoire Organisation et Efficacité de la Production (O.E.P), université Paris Est Marne-La-Vallée, Direction de la Sécurité et de la Circulation Routière (D.S.C.R.), ministère de l’Équipement, des Transports, de l’Aménagement du Territoire, du Tourisme et de la Mer, 241 p.
3. bramovici ancel harensol e Actes de la 19 conférence RESER 2009 A, M. et B-C, L. (2009), « Concevoir le travail du client : quel cadre utiliser dans les processus d’innovation de service ? », Budapest.
4. How to take customers into consideration in service innovation projects;Abramovici Marianne;The Service Industries Journal,2004
5. bramovici ougleux ancel harensol aman ellegrin ndreff Analyse des performances des écoles de conduite et outils de pilotage du secteur A, M., J, M., B-C, L., M, C., P, N., et A M., (2009), Rapport final, Laboratoire Organisation et Efficacité de la Production (O.E.P), université Paris Est Marne-La-Vallée, Direction de la Sécurité et de la Circulation Routière (D.S.C.R.), ministère de l’Équipement, des Transports, de l’Aménagement du Territoire, du Tourisme et de la Mer, 126 p.