L’influence des Technologies de l’Information et de la Communication sur les Petites et Moyennes Entreprises camerounaises : cas des semi-grossistes

Abstract

L’objectif de cet article est de montrer l’influence des TIC sur les PME semi-grossistes camerounaises. Le Cadre théorique est basé sur la théorie des coûts de transaction et le modèle orienté processus proposé par Mooney, Gurbaxani et Kraener (2001). Ce dernier permet d’aller au-delà des simples constats de corrélation entre investissements en TIC et indicateurs de performance, pour expliquer comment les TIC améliorent les processus, transforment les cadres organisationnels et modifient l’environnement concurrentiel. L’analyse qualitative des informations collectées auprès de six PME camerounaises, montre que l’utilisation des outils TIC de base leur permet d’importants gains opérationnels en temps et en coûts par l’amélioration ou la transformation de processus, ainsi que des bénéfices stratégiques liés notamment à un accès à des offres plus diversifiées. En revanche, des outils plus élaborés permettant de lutter contre le vol ou de contrôler les dates de péremption sont peu ou pas déployés, soit par ignorance, soit à cause d’une forte résistance de la part des employés.