Quantification, gestion des flux des urgences pédopsychiatriques et perception des acteurs : Application au sein d’un hôpital spécialisé en psychiatrie

Abstract

L’engorgement des urgences, particulièrement en pédopsychiatrie, constitue un problème majeur de santé publique depuis plusieurs années. La gestion et l’optimisation des flux des patients sont devenues primordiales pour fluidifier les parcours. Ce travail concerne un pôle de pédopsychiatrie au sein d’un hôpital spécialisé. Le diagnostic, la reconception et la prédiction sur les flux des situations d’urgence deviennent des champs de recherche émergents. Pour ce faire, nous avons combiné l’analyse statistique descriptive, la prévision de demandes et la simulation des flux pour mieux objectiver les situations. Ces méthodes sont courantes dans le domaine industriel, mais peu connues et rarement utilisées par les professionnels de santé. La perception des acteurs a été réalisée par des interviews. Les résultats obtenus montrent les intérêts et les limites de ces méthodes appliquées dans le domaine de la santé et ouvrent d’intéressantes perspectives.