L’impact des outils de mesure de la performance sur la motivation : cas d’un Centre Thérapeutique Résidentiel en addictologie

Abstract

Les outils de mesure de la performance ne sont pas des instruments nouveaux. Initiés avec la loi rénovant l’action sociale et médico-sociale en 2002, ils vont avoir une place encore plus présente avec l’application du référentiel de la Haute Autorité de Santé (HAS) paru en janvier 2022. Ce secteur qui s’est construit sur des valeurs de solidarité, de protection sociale, de lien social entre autres, doit à présent demander à ses professionnels de travailler avec des instruments de mesure de la performance. Adhérents ou non, initiés ou non à ces pratiques, ils doivent y faire face et répondre à certaines exigences en la matière. La question de l’impact de ces outils sur la motivation des professionnels est alors posée. Pour y répondre, nous avons rencontré une équipe d’un Centre Thérapeutique Résidentiel où nous avons conduit neuf entretiens semi-directifs. Si nos résultats témoignent d’un impact positif sur la motivation du personnel éducatif et soignant interviewé, ils mettent également en avant la nécessité d’avoir un cadre d’action permettant la réponse aux besoins personnels de chacun tout en ayant une dynamique d’équipe et d’encadrement permettant l’accomplissement des uns et des autres.