Facing Covid-19: Let’s Be Organizationally Resilient, Let’s Go « Glocal »

Abstract

À partir d’une recherche-intervention déployée au cœur des cellules de crise d’une multinationale faisant face à la crise Covid-19, nous abordons un point peu abordé dans la littérature, celui de l'antinomie spécifique rencontrée par les multinationales. Ces dernières doivent en effet déployer une réponse cohérente tout en naviguant à travers les contextes variés de leurs entités locales. L’étude de la littérature nous permet de nous aligner avec les travaux ayant synthétisés les retours d’expérience des crises sanitaires, à ceci près qu’ils ne tiennent souvent pas compte des complexités rencontrées par les multinationales face à des réglementations, contextes et environnements variés. Dans le cadre d’un questionnaire partagé avec 19 cellules de crise activées d’une même multinationale, nous montrons que l'organisation homothétique de la crise favorise la flexibilité grâce à une influence ascendante des cellules de crise locales. En illustrant les bénéfices de la subsidiarité dans l’organisation des différentes cellules de crise, les résultats permettent de proposer aux multinationales de développer une organisation de gestion de crise adaptée pour faire face aux crises complexes et multicouches à venir.