Faire faire les gestes qui sauvent : requêtes des régulateurs pour guider les appelants dans des appels d’urgence médicale en France

Abstract

Lors d’un appel d’urgence pour arrêt cardiaque, le régulateur (assistant de régulation médicale ou médecin régulateur) formule des requêtes et tente de recruter l’appelant dans un projet conjoint : réaliser des compressions thoraciques (massage cardiaque) en attendant l’arrivée des secours. À partir d’une collection de 371 requêtes dans des appels d’urgence en français, nous analysons l’empreinte institutionnelle impactant les requêtes adressées à l’appelant. Le formatage linguistique de ces requêtes s’écarte de celui observé en conversation ordinaire entre adultes, avec des variations selon que l’appelant est profane ou soignant. Les requérants (i.e. les régulateurs) ont une très forte légitimité, ce qui se traduit par l’emploi d’impératifs (« mettez-le au sol ») et de structures déclaratives au présent (« vous le mettez au sol ») ou au futur proche (« vous allez le mettre au sol »). Les régulateurs modulent leurs requêtes en fonction des contingences déontiques identifiées, parfois au moyen de préséquences, mais montrent peu d’orientation vers des contingences épistémiques.