Pronto-Socorro e COVID-19: Burnout e empatia reportada pelos profissionais de enfermagem e percebida pelos pacientes

Abstract

RESUMO Objetivo: Investigar Síndrome de Burnout e empatia autorreferida pela equipe de enfermagem e empatia percebida pelo paciente. Método: Estudo transversal em Pronto-Socorro público de São Paulo (de outubro/2020 a março/2021). A equipe de enfermagem respondeu o Maslach Burnout Inventory e o Consultation and Relational Empathy Measure-Nurses (versão brasileira), e os pacientes adultos, o Consultation and Relational Empathy Measure (versão brasileira). Análise descritiva e inferencial, com nível de significância de 5%. Resultados: Participaram 92 profissionais e 271 pacientes. A maioria dos profissionais relatou impacto da COVID-19 (80; 86,96%) e, entre eles, aumento da Síndrome de Burnout (93; 75%), porém com baixa exaustão emocional (71; 74%), baixa despersonalização (59; 78%) e alto nível de realização profissional (72; 83%). A maioria relatou impacto e aumento da empatia, cujos resultados reportados pelos profissionais e pacientes (média e desvio-padrão) foram: 39,89 (6,44) e 38,25 (9,45), respectivamente. Conclusão: Os profissionais reportaram baixo nível da Síndrome de Burnout e alto nível de empatia na pandemia.